카카오톡 채널·네이버 톡톡 자동응답, 단골 질문을 AI로 정리해 넣기 (2026년 10월 기준)
챗봇을 만들지 않아도 돼요. 자주 받는 질문을 AI로 정리해서 카카오톡 채널 '채팅방 메뉴'와 네이버 톡톡 인사말·부재중 메시지·자주 쓰는 문구에 넣는 순서를 정리했어요.
글 이건희 · 자영업자 AX 구조대
한 줄 요약
챗봇을 만들지 않아도 단골 질문 답장은 줄일 수 있어요. 지난 한 달 받은 질문을 AI로 묶어 답변 초안을 만들고, 사장님이 확인한 뒤 카카오톡 채널의 '채팅방 메뉴'와 네이버 톡톡의 인사말, 부재중 메시지, 자주 쓰는 문구에 넣으면 돼요.
어떤 질문을 자동응답으로 돌리면 돼요?
답이 매번 같은 질문이요. 동네 가게에 자주 오는 질문은 대개 비슷해요.
- 오늘 영업해요? 몇 시까지 해요?
- 주차돼요? 어디에 대면 돼요?
- 예약은 어떻게 해요? 당일 예약 돼요?
- 가격이 얼마예요? 카드 돼요?
- 위치가 어디예요? 몇 층이에요?
반대로 “이 머리 저한테 어울릴까요?”, “어제 받은 반찬이 이상해요”처럼 손님마다 상황이 다른 질문은 자동응답으로 돌리지 마세요. 이런 건 사장님이 직접 답해야 해요.
1. AI로 단골 질문 정리하기
먼저 지난 한 달 동안 카톡, 문자, 전화로 받은 질문을 메모장에 생각나는 대로 적어요. 손님 이름과 전화번호는 빼고 질문만 적으면 돼요. 그다음 무료 챗봇에 이렇게 부탁하세요.
AI가 만든 답변은 사장님이 한 줄씩 읽고 [확인 필요] 칸을 실제 정보로 채우세요. 영업시간, 가격, 주차 같은 정보는 네이버 플레이스에 적힌 내용과 같아야 해요. 플레이스 정보를 맞추는 법은 네이버 AI 브리핑에 우리 가게가 나오려면에 정리했어요.
2. 카카오톡 채널: 채팅방 메뉴에 넣기
카카오톡 채널의 ‘채팅방 메뉴’는 손님이 메뉴를 누르면 미리 저장한 답이 바로 나가는 기능이에요. 개발이 필요 없어요. 2026년 10월 13일 카카오 비즈니스 가이드 기준이에요.
- 메뉴 찾기
카카오톡 채널 관리자센터 > 비즈니스 도구 > 채팅방 메뉴로 들어가요. - 메뉴 추가
'메뉴 추가'를 누르고 메뉴 이름(예: 영업시간, 주차 안내)을 적어요. 메뉴 하나에 응답 메시지 하나가 짝으로 붙어요. - 응답 메시지 쓰기
AI로 만든 답변을 붙여 넣어요. 응답 메시지는 본문, 파일, 링크 버튼으로 구성할 수 있어요. 예약 메뉴라면 예약 페이지 링크 버튼을 달면 편해요. - 보여 줄 메뉴 고르기
메뉴는 최대 20개까지 저장할 수 있고, 채팅방에는 최대 10개까지 보여요. 명절 휴무 안내처럼 잠깐 쓸 메뉴는 노출 기간을 정해 둘 수 있어요. - '리스트 메뉴 사용' 켜기
저장한 뒤 '리스트 메뉴 사용'을 ON으로 바꿔야 채팅방에 보여요. 다른 채팅방 메뉴 유형을 쓰고 있다면 그 메뉴를 먼저 꺼야 해요.
팁 채팅방 메뉴와 챗봇은 동시에 쓸 수 없어요. 나중에 챗봇을 붙이려면 채팅방 메뉴를 꺼야 한다는 것만 기억해 두세요. 채널홈에 '간편 채팅' 카드를 켜 두면, 손님이 카드를 눌렀을 때 채팅방으로 이동해 채팅방 메뉴 답을 바로 받아요.
3. 네이버 톡톡: 인사말, 부재중 메시지, 자주 쓰는 문구
네이버 톡톡은 스마트플레이스 업체 페이지에서 ‘톡톡연결’로 신청해요. 질문마다 자동으로 답하려면 챗봇 API를 따로 신청해야 해서, 동네 가게라면 아래 세 가지로 시작하는 게 현실적이에요. 2026년 10월 13일 톡톡파트너센터 고객센터 기준이에요.
| 기능 | 어디서 | 언제 나가요 |
|---|---|---|
| 환영인사 메시지 | PC 톡톡 파트너센터 > 계정관리 > 자동메시지 > 환영인사메시지 | 처음 말을 건 손님에게 자동으로 |
| 상담시간·부재중 메시지 | PC 톡톡 파트너센터 > 계정관리 > 설정 > 상담시간 > 부재중 메시지 | 부재중 상태에서 손님이 말을 걸면 자동으로 |
| 자주 쓰는 문구 | PC 계정관리 > 상담하기 > 대화창 아래 연필 아이콘 | 사장님이 눌러서 바로 넣어요 |
환영인사에는 가게 이름과 답할 수 있는 시간을, 부재중 메시지에는 언제 답하는지를 적어 두세요. 상담시간 밖에도 손님은 말을 걸 수 있어요. 그래서 “내일 오전 10시부터 순서대로 답해 드릴게요”처럼 다음 답장 시간을 알려 주면 손님이 기다려요. AI가 만든 단골 질문 답변 10개는 자주 쓰는 문구에 넣어 두면, 바쁠 때 눌러서 바로 보낼 수 있어요.
주의 자동응답과 인사말에는 손님 질문에 대한 답만 넣으세요. 손님이 묻지 않은 할인, 쿠폰, 재방문 권유를 넣으면 광고성 정보로 볼 수 있어요. 광고를 보내려면 미리 받은 수신 동의, (광고) 표시, 무료 수신거부 방법 같은 규칙을 지켜야 해요.
정리
- 답이 매번 같은 질문만 자동응답으로 돌리고, 손님마다 다른 질문은 사장님이 직접 답해요.
- 질문 메모를 AI에 넣어 10개로 묶고, 바뀌는 정보는 [확인 필요]로 비워 둔 뒤 사장님이 채워요.
- 카카오톡 채널은 관리자센터 > 비즈니스 도구 > 채팅방 메뉴에 메뉴와 응답 메시지를 넣고 ‘리스트 메뉴 사용’을 켜요.
- 네이버 톡톡은 환영인사, 상담시간·부재중 메시지, 자주 쓰는 문구로 시작해요.
- 다른 가게 일은 자영업자 AI, 뭐부터 쓰면 될까?에서 골라 보세요. 리뷰에 답하는 법은 리뷰 답글, AI로 쓰면 괜찮을까?에 있어요.
메뉴를 누르는 것 말고 손님 질문을 알아듣고 예약까지 받아 두는 일은 자영업자 AI 비서로 만들 수 있어요.
출처 (2026년 10월 13일 확인)
자주 묻는 질문
카카오톡 채널 자동응답은 어디서 설정해요?
카카오톡 채널 관리자센터 > 비즈니스 도구 > 채팅방 메뉴에서 해요. 메뉴 이름과 눌렀을 때 나갈 응답 메시지를 짝지어 저장하고 '리스트 메뉴 사용'을 켜면 돼요. 2026년 10월 13일 기준 메뉴는 최대 20개 저장, 채팅방에는 최대 10개까지 보여요.
네이버 톡톡에도 자동응답이 있어요?
질문마다 자동으로 답하는 기능은 챗봇을 따로 연결해야 해요. 대신 처음 말을 건 손님에게 나가는 인사말, 부재중 상태일 때 말을 건 손님에게 나가는 부재중 메시지(PC에서는 상담시간 설정으로 관리해요), 눌러서 바로 넣는 자주 쓰는 문구를 톡톡 파트너센터에서 설정할 수 있어요.
자동응답 답변을 AI가 바로 손님에게 보내는 거예요?
아니요. 이 글의 방법은 AI로 답변 초안을 만든 뒤 사장님이 확인해서 채널에 직접 넣는 방식이에요. 손님에게 나가는 건 사장님이 저장한 문장 그대로예요.
자동응답에 할인 쿠폰 안내도 넣어도 돼요?
손님이 묻는 질문에 답하는 내용이 중심이어야 해요. 손님이 요청하지 않았는데 보내는 할인이나 재방문 권유는 광고로 볼 수 있어서, 수신 동의와 (광고) 표시 같은 규칙을 따라야 해요.
