AI 종류 4가지, 사장님은 뭘 쓰면 될까? 챗봇·에이전트·코딩 에이전트·자동화

가게에 직원을 들인다고 생각하면 이해가 쉬워요. 네 종류는 하는 일이 다른 네 명의 도우미예요.

챗봇은 뭐예요?

물어보면 답하는 AI예요. 카운터 옆에 아는 게 많은 직원이 한 명 있다고 보면 돼요. 휴무 안내문을 써 달라거나, 메뉴 설명을 영어로 바꿔 달라거나, 손님 문의 답장 초안을 부탁하면 바로 답을 줘요.

2026년 10월 기준으로 많이 쓰는 챗봇은 ChatGPT, Gemini, Claude예요. 모두 무료로 시작할 수 있어요. 카카오톡 채팅 탭에서도 ChatGPT를 바로 쓸 수 있고, 네이버 검색 결과 위에 요약을 보여 주는 AI 브리핑도 비슷한 역할을 해요.

챗봇의 한계는 답을 가져다 쓰는 건 사장님 몫이라는 점이에요. 문자를 대신 보내거나 예약을 잡아 주지는 않아요.

에이전트는 챗봇이랑 뭐가 달라요?

목표를 주면 여러 단계를 스스로 진행하는 AI예요. “포장 용기 파는 곳 세 군데 가격 비교해서 표로 정리해 줘”라고 맡기면, 직접 웹사이트를 찾아보고 비교하고 표까지 만들어 와요. 심부름 보낸 직원이 장바구니를 채워 돌아오는 것과 비슷해요.

요즘은 한 앱 안에 챗봇과 에이전트가 같이 들어 있는 경우가 많아요.

• ChatGPT Work: 2026년 7월에 나온 ChatGPT의 에이전트예요. 조사하고 분석해서 문서, 스프레드시트, 발표 자료 같은 완성된 결과물을 만들어요. 웹과 휴대폰에서 쓰려면 Plus 이상이고, 무료와 Go는 데스크톱 앱에서 제한적으로 써요.
• Claude: 일을 맡기는 기능(Cowork)이 일반 채팅과 하나로 합쳐지는 중이에요. Pro와 Max 요금제부터 순서대로 바뀌고 있어요.
• Gemini Spark: 2026년 7월 30일 국내에 나온 구글의 개인 에이전트예요. Google AI Pro 이상 요금제에서 쓸 수 있고, 휴대폰을 잠가도 클라우드에서 일을 이어가요.
• 네이버 AI탭: 2026년 6월 정식 출시된 대화형 검색이에요. 네이버는 쇼핑, 장소 찾기, 예약까지 이어 주는 ‘실행형’ 검색이라고 소개해요.

코딩 에이전트는 사장님도 써야 하나요?

프로그램을 만드는 AI예요. Claude Code, Codex, Cursor가 대표적이에요. 예약 앱이나 홈페이지 같은 ‘가게 설비’를 짓는 기술자라고 보면 돼요. 사장님이 직접 쓸 일은 드물어요. 우리 가게만의 앱이 필요하면 이런 도구를 쓰는 사람에게 맡기는 쪽이 빨라요.

자동화는 에이전트랑 뭐가 달라요?

정해 둔 순서를 정해 둔 때 똑같이 반복하는 장치예요. 생각해서 판단하기보다 규칙대로 움직여요. 그래서 실수가 적고, 같은 일을 매일 해야 할 때 잘 맞아요.

• 예약 알림: 네이버 스마트플레이스 예약에는 예약한 손님에게 가는 리마인드 알림 설정이 있어요. 이미 쓰는 예약 플랫폼에 이런 기능이 있는지부터 보세요.
• ChatGPT 예약 작업: “매일 아침 오늘 날씨에 맞는 추천 메뉴 문구 3개 알려 줘”처럼 정해진 때 ChatGPT가 일을 해서 알려 줘요. 무료와 Go는 동시에 3개까지 켤 수 있고, 무료는 하루 한 번까지 아침·오후·밤 같은 시간대로만 정할 수 있어요.
• Zapier, Make, n8n: 앱끼리 이어 주는 도구예요. “새 예약이 들어오면 구글 시트에 한 줄 적고 나에게 알림”처럼 연결해요. Zapier 무료 요금제는 한 달 100건의 작업까지, 시작 조건 하나에 동작 하나인 두 단계 연결만 돼요.

우리 가게에 맞는 건?

지금 가장 귀찮은 일이 뭔지부터 보면 고르기 쉬워요.

이런 고민이라면	맞는 종류	처음 해 볼 것
안내문, 답장, 번역 글쓰기가 귀찮아요	챗봇	무료 ChatGPT로 휴무 안내문 써 보기
같은 알림을 매번 손으로 보내요	자동화	쓰고 있는 예약 플랫폼의 알림 설정 확인
거래처 가격 비교, 자료 조사에 반나절 써요	에이전트	유료 요금제에서 조사 결과를 표로 받아 보기
우리 가게만의 예약 화면이나 앱이 필요해요	코딩 에이전트	직접 하기보다 만들어 줄 사람과 상의

순서로 정리하면 이래요.

1. 챗봇 한 달
   무료 챗봇으로 안내문, 답장, 번역을 매일 하나씩 맡겨 봐요.
2. 반복 일 적기
   한 주 동안 똑같이 반복한 일을 메모해요. 알림, 확인 전화, 표 옮겨 적기 같은 것들이요.
3. 자동화 먼저
   반복 일 중 규칙이 분명한 건 이미 쓰는 앱의 자동 기능부터 찾아요.
4. 그다음 에이전트
   조사와 비교처럼 매번 판단이 필요한 일이 많을 때 유료 에이전트를 검토해요.

정리

• 챗봇은 묻고 답하기, 에이전트는 맡기고 받기, 코딩 에이전트는 만들기, 자동화는 반복하기예요.
• 대부분의 가게는 무료 챗봇으로 시작하면 충분해요.
• 규칙이 분명한 반복 일은 자동화, 판단이 필요한 여러 단계 일은 에이전트가 맞아요.
• 어떤 AI든 손님에게 나가는 일과 결제는 사장님이 직접 확인하세요.

예약 접수와 알림처럼 가게마다 방식이 다른 일은 자영업자 AI 비서로 만들 수 있어요.

자영업자 AI, 뭐부터 쓰면 될까? 가게 일별 정리 보기